Чат-бот для клининговой компании: принимает заявки на уборку 24/7

Клиент решает заказать уборку в пятницу вечером — хочет прийти домой в чистую квартиру в субботу. Заходит на сайт, спрашивает про цену и свободные даты. Если никто не ответил до утра — он уже нашёл другую компанию. ИИ-бот (чат-бот на основе искусственного интеллекта) отвечает мгновенно и принимает заявку.

Почему клининговая компания теряет клиентов в нерабочее время

Уборку заказывают импульсивно — когда закончилась вечеринка, переехали в новую квартиру, готовятся к приезду гостей. Момент принятия решения часто совпадает с вечером пятницы или выходными.

Клининговых компаний в любом городе много. Клиент выбирает не лучшую, а ту, которая ответила быстрее и понятнее объяснила цены. Без ответа вечером — к утру он уже забронировал другую.

Средний чек разовой уборки квартиры — 3 000–8 000 рублей. Постоянный клиент, который заказывает уборку раз в две недели, приносит 72 000–192 000 рублей в год. Потеря одного такого клиента — ощутимые деньги.

Кто заказывает уборку и какие вопросы задаёт

Три типа обращений, которые бот обрабатывает лучше всего.

Занятые люди без времени. Пишут коротко и конкретно: «Сколько стоит уборка двушки?», «Есть свободные в эту субботу?», «Работаете ли вы в выходные?» Нужен быстрый ответ с ценой и возможностью оставить заявку. Бот отвечает на всё это и принимает контакт.

Те, кто переехал или делает ремонт. Ищут уборку после ремонта или перед заселением. Спрашивают: «Берётесь ли за уборку после ремонта?», «Что входит в генеральную уборку?», «Вы вывозите строительный мусор?» Бот объясняет состав услуги и собирает заявку.

Корпоративные клиенты. Офис-менеджеры, владельцы небольших офисов. Пишут вечером, когда освободились. Спрашивают про регулярную уборку офиса, количество визитов в неделю, договор. Бот отвечает на базовые вопросы и передаёт контакт менеджеру.

Какие вопросы задают при выборе клинингового сервиса

Про услуги и состав: - Что входит в стандартную уборку? - Чем отличается стандартная от генеральной? - Делаете ли мойку окон? - Работаете ли после ремонта?

Про стоимость: - Сколько стоит уборка однокомнатной квартиры? - Цена зависит от метража или фиксированная? - Есть ли скидки при регулярных заказах? - Сколько стоит уборка офиса?

Про расписание и логистику: - Есть ли свободные даты на этих выходных? - Работаете ли вы рано утром или поздно вечером? - Сколько человек приедет? - Нужно ли мне быть дома во время уборки?

Про инвентарь и химию: - Вы приезжаете со своим инвентарём? - Какую химию используете — безопасна ли для детей и животных? - Нужно ли мне что-то подготовить?

Что делает чат-бот: пример диалога в пятницу в 21:00

Клиент: Добрый вечер. Хочу заказать уборку квартиры на субботу. Двухкомнатная, 58 квадратов. Сколько стоит?

Бот: Добрый вечер! Стандартная уборка двухкомнатной квартиры 50–65 кв.м — 4 500 рублей. Включает мытьё полов и поверхностей, пылесос, санузел, кухня. Приедут 2 специалиста, займёт 2–3 часа. Хотите записаться на субботу?

Клиент: Да. А в какое время можно?

Бот: Точное время уточним при подтверждении — обычно выбираете удобный промежуток (утро с 9:00, день с 12:00 или после 15:00). Оставьте имя и номер телефона — менеджер позвонит вам сегодня или утром.

Клиент: Анна, +7 910 000-00-00

Бот: Спасибо, Анна! Менеджер свяжется с вами и подтвердит запись на субботу.

Заявка принята в пятницу вечером. Менеджер звонит утром — клиент уже ждёт звонка и знает цену.

Что занести в базу знаний клининговой компании

Услуги и состав. Подробно: что входит в стандартную уборку, что в генеральную, что в послеремонтную. Какие дополнительные услуги есть (мойка окон, чистка ковров, холодильника).

Стоимость. Цены по типам квартир (студия, 1к, 2к, 3к) или по метражу. Цены на офисы. Скидки за регулярность.

Инвентарь и химия. Что привозите сами, безопасность химии для детей и домашних животных, нужно ли клиенту что-то убирать заранее.

Расписание. В какие дни и часы работаете, есть ли работа в выходные и праздники.

Логистика. Сколько специалистов приедет, сколько длится уборка по типам, нужно ли присутствие клиента.

FAQ. Что делать если что-то сломали, как отменить или перенести, принимаете ли оплату картой.

Сколько стоит чат-бот для клининга и когда окупается

Фиксированная подписка: 15 000 рублей в месяц. Без доплат за количество диалогов.

Пример расчёта. Сайт клининговой компании получает 400 посетителей в месяц. 35 пишут в чат. Из них 14 — вечерние и выходные обращения без ответа. При конверсии 30% — 4 потерянных клиента. Если хотя бы двое из них стали бы постоянными клиентами (раз в 2 недели по 4 500 рублей) — потеря составляет 108 000 рублей в год. Бот за 180 000 рублей в год сохраняет этих клиентов.

Что чат-бот для клининга не умеет

Не видит реального расписания. Конкретные свободные окна подтверждает менеджер при звонке.

Не рассчитывает точную стоимость. Финальная цена зависит от состояния квартиры и уточняется на месте или по фото. Бот даёт ориентировочные цены из базы знаний.

Не оформляет договор. Документы подписываются при заказе — это задача менеджера.

Как подключить чат-бот к сайту клининговой компании: три шага

Шаг 1. Регистрация. Зарегистрируйтесь на chatbot-setup.ru. Занимает 3 минуты.

Шаг 2. База знаний. Внесите услуги с составом и ценами, расписание, информацию об инвентаре и химии, FAQ, контакты. Уходит 30–40 минут.

Шаг 3. Виджет на сайт. Одна строчка кода перед </body>. На Тильде — через настройки сайта за 5 минут.

Бот начинает работать в день установки.

Частые вопросы о чат-ботах для клининга

Нужен ли программист для установки? Нет. Виджет — одна строчка кода. На Тильде устанавливается за 5 минут без технических знаний.

Сколько стоит чат-бот для клинингового сервиса? 15 000 рублей в месяц. Стоимость не зависит от количества заявок и диалогов.

Подойдёт ли бот небольшой клининговой компании с 2–3 бригадами? Да, особенно подойдёт. Небольшой компании сложнее держать менеджера на телефоне вечером. Бот принимает заявки круглосуточно.

Как бот узнаёт о ценах и услугах? Только из базы знаний, которую вы заполняете. Вы вносите актуальные цены, и бот отвечает именно по ним.

Работает ли бот в высокий сезон (перед праздниками и летом)? Да, круглосуточно без ограничений. В период пиков бот принимает все обращения, пока менеджеры заняты.