на оказание услуг по созданию, настройке и использованию чат-ботов
Редакция от «04» октября 2026 г. (предыдущие редакции — от 25 июня 2026 г., от 19 апреля 2026 г. и от 21 марта 2026 г.)
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Исполнитель — ИП Кузнецова Алина Геннадьевна (ИНН 470413978904, ОГРНИП 320784700003886).
1.3. Заказчик — лицо, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, предусмотренном п. 1.4. Услуги по Оферте предназначены для обеспечения работы чат-бота на Сайте, используемом в коммерческой, предпринимательской или иной профессиональной деятельности.
1.4. Акцептом (принятием) Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: (а) оплата услуг Исполнителя любым из предусмотренных на сайте способов; (б) проставление отметки о согласии с Офертой при оформлении заказа на сайте chatbot-setup.ru; (в) активация пробного периода (п. 2.4) в личном кабинете. С момента совершения любого из указанных действий Оферта считается заключённым договором между Исполнителем и Заказчиком (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Исполнитель фиксирует факт акцепта с указанием редакции Оферты, даты, времени и IP-адреса; такая запись признаётся Сторонами надлежащим подтверждением заключения договора.
1.5. Сервис — онлайн-платформа chatbot-setup.ru, предоставляющая инструменты для создания, настройки и использования чат-ботов для бизнеса.
1.6. Сайт Заказчика — веб-страницы, расположенные под доменным именем, принадлежащим Заказчику или используемым им на законных основаниях, на которых предполагается работа чат-бота.
1.7. Рабочие материалы — доступы, данные и иные материалы, предоставляемые Заказчиком Исполнителю для целей Установки, включая логин и пароль административной панели Сайта, системы управления Сайтом (CMS), FTP, базы данных, а также иные доступы, запрашиваемые Исполнителем.
1.8. Установка — разовая услуга Исполнителя по технической настройке и подключению чат-бота к Сайту Заказчика, оказываемая на основании п. 2.3 и раздела 5 Оферты.
1.9. Персональные данные (ПДн) — информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу, в понимании Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»).
1.10. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что приобретает Услуги для обеспечения работы чат-бота на Сайте, используемом им в коммерческой, предпринимательской или иной профессиональной деятельности, а не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с такой деятельностью. Заказчик — физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, но фактически использующее Сайт в целях извлечения прибыли, не вправе ссылаться в отношении настоящего договора на то, что он не является предпринимателем (п. 4 ст. 23 ГК РФ).
1.11. Если Заказчиком выступает физическое лицо и Услуги фактически приобретаются им для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям Сторон применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». В этом случае положения п. 9.5, п. 10.2, п. 10.3 и п. 12.6 Оферты к такому Заказчику не применяются, а его права и порядок их защиты определяются указанным Законом.
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису для создания, настройки и использования чат-ботов на поддерживаемых платформах: сайты и интернет-магазины.
2.2. Услуга оказывается в форме ежемесячной подписки, включающей:
2.3. Дополнительная услуга: Установка и настройка бота Исполнителем на Сайте Заказчика — 10 000 (десять тысяч) рублей (разовая оплата). Самостоятельная установка Заказчиком по инструкции — бесплатно.
2.4. Пробный период — бесплатное использование Сервиса в течение 5 (пяти) календарных дней. Пробный период предоставляется один раз одному Заказчику и в отношении одного бота. Срок исчисляется с момента первого включения бота Заказчиком в личном кабинете, а не с момента регистрации. Предоставление банковской карты или иных платёжных данных для начала пробного периода не требуется. По истечении пробного периода работа бота автоматически приостанавливается и бот не отвечает посетителям Сайта Заказчика до оплаты подписки. Пробный период не предоставляется Заказчикам, ранее оплачивавшим услуги Исполнителя; Исполнитель вправе отказать в предоставлении повторного пробного периода. В течение пробного периода услуги оказываются безвозмездно, при этом положения раздела 7 Оферты применяются в полном объёме.
3.1. Стоимость ежемесячной подписки определяется выбранной платформой и тарифом, опубликованным на соответствующей странице услуги на сайте chatbot-setup.ru.
3.2. Оплата производится одним из следующих способов: (а) онлайн на сайте с использованием банковских карт, системы быстрых платежей (СБП) или иных способов, доступных через платёжную систему; приём таких платежей осуществляется через интернет-эквайринг АО «ТБанк»; (б) безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя на основании выставленного Исполнителем счёта.
3.3. Подписка оплачивается на период 30 (тридцать) календарных дней. Датой начала оплаченного периода является дата включения подписки (п. 3.4). Если на момент оплаты у Заказчика действует оплаченный период, новые 30 (тридцать) дней прибавляются к дате его окончания, а не к дате оплаты.
3.4. Подписка включается: при оплате способом, указанным в подпункте (а) п. 3.2, — автоматически после поступления оплаты; при оплате способом, указанным в подпункте (б) п. 3.2, — в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Доступ к личному кабинету и возможность настройки бота от оплаты не зависят и предоставляются в порядке п. 4.1.
3.5. Продление подписки осуществляется путём повторной оплаты до истечения текущего оплаченного периода. Автоматическое списание средств не производится.
3.6. Все цены указаны в российских рублях. Налогообложение определяется в соответствии с п. 3.7 Оферты.
3.7. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем автоматизированной упрощённой системы налогообложения (АУСН, ставка 8 %, Федеральный закон от 25.02.2022 № 17-ФЗ). Заказчику, являющемуся индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, Исполнитель по запросу Заказчика направляет универсальный передаточный документ (УПД) со статусом «2» (без НДС) либо иной первичный учётный документ в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления документа Заказчик не направил Исполнителю мотивированных возражений с указанием конкретных несоответствий, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, а документ — подписанным. Заказчику — физическому лицу Исполнитель направляет кассовый чек в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
3.8. Идентификация Заказчика — индивидуального предпринимателя или юридического лица — осуществляется по данным плательщика, указанным при оплате (наименование, ИНН). По запросу Исполнителя Заказчик направляет полные реквизиты для выставления первичного учётного документа на адрес электронной почты, указанный в разделе 13 Оферты, в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса. Исполнение обязательства по оплате может быть возложено Заказчиком на третье лицо (ст. 313 ГК РФ). В этом случае Заказчик до совершения платежа или одновременно с ним сообщает Исполнителю, за кого производится оплата; при отсутствии такого сообщения Исполнитель определяет Заказчика по сведениям, указанным в назначении платежа. Первичный учётный документ выставляется на имя Заказчика, а не плательщика.
4.1. Доступ к личному кабинету на сайте chatbot-setup.ru предоставляется Заказчику при регистрации. Заказчику, оплатившему услуги без предварительной регистрации, логин и пароль направляются на указанную при оплате электронную почту.
4.2. Заказчик самостоятельно настраивает бота в личном кабинете, заполняя необходимые данные и следуя пошаговой инструкции.
4.3. При возникновении вопросов Заказчик может обратиться за бесплатной помощью через чат-бот поддержки на сайте или по контактам, указанным в разделе 13 Оферты.
4.4. Услуга подписки оказывается непрерывно в течение оплаченного периода. Объём оказанной услуги определяется количеством дней оплаченного периода, в течение которых бот Заказчика был доступен к работе.
5.1. Услуга Установки оказывается Исполнителем в случае, если Заказчик оплатил её отдельно в соответствии с п. 2.3 Оферты.
5.2. В течение 48 (сорока восьми) часов с момента поступления оплаты услуги Установки Исполнитель связывается с Заказчиком по указанным при оплате контактным данным для согласования порядка Установки, состава необходимых Рабочих материалов и сроков её проведения.
5.3. Заказчик обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента запроса Исполнителя предоставить необходимые Рабочие материалы (доступы к административной панели Сайта, системе управления Сайтом, FTP, базе данных и (или) иные, указанные Исполнителем). До момента получения всех необходимых Рабочих материалов Исполнитель вправе не приступать к Установке; срок Установки в этом случае соразмерно продлевается.
5.4. По завершении Установки Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности результата по электронной почте или через мессенджер, указанный при оформлении заказа. Первичные учётные документы и кассовый чек направляются в порядке, предусмотренном п. 3.7 Оферты.
5.5. Приёмка результата Установки осуществляется в следующем порядке: в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления о готовности результата (п. 5.4) Заказчик направляет Исполнителю мотивированный отказ от приёмки с указанием конкретных несоответствий либо подтверждает приёмку. Молчание Заказчика или направление немотивированных замечаний по истечении указанного срока равносильно приёмке Установки без замечаний. Если Заказчику направлялся УПД, его подписание либо молчание в срок, предусмотренный п. 3.7 Оферты, подтверждает приёмку независимо от настоящего пункта.
5.6. Гарантийный период на результат Установки — 30 (тридцать) календарных дней с момента приёмки. В течение Гарантийного периода Исполнитель безвозмездно устраняет дефекты Установки, возникшие по его вине, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения Заказчика. В отношении сложных дефектов срок может быть увеличен по согласованию сторон. В случае обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, срок продлевается по согласованию сторон. Гарантия не распространяется на: (а) дефекты, возникшие вследствие действий Заказчика или третьих лиц, привлечённых Заказчиком, в том числе внесение изменений в код и (или) файлы Сайта; (б) неисправности, вызванные сбоями в работе хостинга, домена, интернет-провайдера или иных внешних сервисов; (в) изменения в работе Сайта, вызванные обновлениями CMS, плагинов и (или) сторонних сервисов, выполненными без согласования с Исполнителем; (г) функционал Сайта, разработанный третьими лицами до Установки, а также работы и доработки, не предусмотренные согласованным порядком Установки.
5.7. После завершения Установки и приёмки результата Исполнитель в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней удаляет из своих систем полученные Рабочие материалы, за исключением сведений, необходимых для последующего оказания услуг подписки (п. 2.2 Оферты).
6.1. Рабочие материалы, предоставленные Заказчиком Исполнителю в связи с исполнением Оферты (включая доступы к административной панели, CMS, FTP, базе данных Сайта), а также иные сведения, ставшие известными Сторонам в связи с исполнением Оферты, признаются конфиденциальной информацией Сторон и не подлежат разглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия их обладателя.
6.2. Сторона, получившая конфиденциальную информацию, обязуется хранить её с той же степенью заботливости, что и собственную конфиденциальную информацию, использовать исключительно в целях исполнения Оферты и не передавать третьим лицам, кроме случаев, когда такая передача требуется по закону или предусмотрена Офертой (включая привлечение субобработчиков по п. 7.4).
6.3. Обязательства по сохранению конфиденциальной информации остаются в силе в течение 3 (трёх) лет с момента прекращения действия Оферты по любому основанию.
6.4. За разглашение конфиденциальной информации виновная Сторона возмещает другой Стороне документально подтверждённые убытки, причинённые таким разглашением.
7.1. При использовании Сервиса чат-бот может осуществлять сбор и обработку персональных данных посетителей Сайта Заказчика (далее — «Субъекты ПДн»), включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, содержание сообщений, технические идентификаторы (IP-адрес, cookies).
7.2. В отношении ПДн Субъектов ПДн Заказчик является оператором персональных данных в понимании ст. 3 и ст. 6 152-ФЗ. Исполнитель обрабатывает ПДн по поручению Заказчика (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ) на условиях настоящего раздела.
7.3. Настоящая Оферта признаётся поручением Заказчика Исполнителю на обработку ПДн Субъектов ПДн со следующими условиями:
7.4. Исполнитель вправе привлекать к обработке ПДн субобработчиков (поставщиков услуг хостинга, резервного копирования, отправки уведомлений), которые обязаны соблюдать требования 152-ФЗ и условия настоящего раздела. По запросу Заказчика Исполнитель сообщает актуальный перечень субобработчиков.
7.5. Заказчик обязуется самостоятельно: (а) разместить на Сайте Политику обработки персональных данных и получать от Субъектов ПДн необходимые согласия на обработку ПДн; (б) уведомить Субъектов ПДн о том, что их данные обрабатываются Исполнителем как лицом, осуществляющим обработку ПДн по поручению оператора; (в) отвечать на запросы Субъектов ПДн и уполномоченных государственных органов (включая Роскомнадзор) относительно обработки ПДн.
7.6. По прекращении действия подписки или пробного периода Исполнитель в течение 30 (тридцати) календарных дней удаляет, обезличивает или возвращает Заказчику переданные ПДн в соответствии с указанием Заказчика. В отсутствие такого указания ПДн удаляются.
8.1. Исполнитель обязуется:
8.2. Заказчик обязуется:
8.3. Исполнитель имеет право:
9.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент, уведомив Исполнителя по электронной почте или через чат-бот поддержки.
9.2. При обращении с запросом на отказ Исполнитель в первую очередь предлагает Заказчику бесплатную консультацию и помощь в решении возникших проблем с настройкой или использованием бота.
9.3. Если Заказчик подтверждает намерение отказаться от услуг, возврат производится за неиспользованный остаток оплаченного периода пропорционально количеству оставшихся дней. Расчёт: (стоимость подписки / количество дней в оплаченном периоде) × количество оставшихся дней.
9.4. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения отказа.
9.5. Стоимость услуги Установки (п. 2.3 Оферты) возврату не подлежит, если Установка была выполнена и принята в порядке п. 5.5. Стороны подтверждают, что указанный размер соответствует фактическим расходам Исполнителя на оказание Установки, включая использование лицензионных программных средств и инструментов, а также затраты на подготовку и техническую настройку, и не нарушает требований ст. 782 ГК РФ. При отказе Заказчика от Установки до её выполнения Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов на дату получения отказа.
9.6. При отказе от услуг подписки бот прекращает работу, доступ к личному кабинету сохраняется до конца оплаченного периода.
10.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
10.2. Максимальная ответственность Исполнителя по настоящему договору, включая ответственность по разделу 6 Оферты, ограничена:
10.3. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за упущенную выгоду (фактическую или ожидаемую), а также за косвенные, особые или случайные убытки.
11.1. Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, базы данных и документацию, принадлежат Исполнителю.
11.2. Заказчик получает неисключительное право использования Сервиса на период действия оплаченной подписки, а также на срок пробного периода (п. 2.4).
11.3. Контент, загруженный Заказчиком (тексты, описания компании, сценарии ответов), остаётся собственностью Заказчика.
11.4. В рамках услуги Установки (раздел 5) исключительные права на оригинальные элементы технической настройки, разработанные Исполнителем специально для Сайта Заказчика, не переходят к Заказчику; Заказчик получает неисключительное право использования таких элементов в составе чат-бота на период действия подписки.
12.1. Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте chatbot-setup.ru и действует бессрочно. Настоящая редакция Оферты действует с «04» октября 2026 г.; предыдущие редакции — от 25 июня 2026 г., от 19 апреля 2026 г. и от 21 марта 2026 г.
12.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты, уведомив Заказчиков не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней через личный кабинет и (или) по электронной почте. Новая редакция применяется к отношениям Сторон по истечении указанного срока уведомления.
12.3. Продолжение использования Сервиса и (или) оплата очередного периода подписки после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новыми условиями.
12.4. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от услуг в порядке, предусмотренном разделом 9 Оферты, до даты вступления изменений в силу.
12.5. Предыдущие редакции Оферты хранятся Исполнителем в архиве и предоставляются Заказчику по запросу.
12.6. Все споры разрешаются путём переговоров. При невозможности достижения согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учётом п. 1.11 Оферты.
Исполнитель:
ИП Кузнецова Алина Геннадьевна
ИНН: 470413978904
ОГРНИП: 320784700003886
Дата государственной регистрации: 15 января 2020 г.
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 15 по Санкт-Петербургу
Адрес для направления корреспонденции и претензий: 199225, г. Санкт-Петербург, наб. Миклухо-Маклая, д. 1
Система налогообложения: АУСН (ставка 8 %, Федеральный закон от 25.02.2022 № 17-ФЗ)
Банк: АО «ТБанк»
Email: chatbot-setup@yandex.ru
Телефон: +7 (921) 333-77-45
Telegram для консультаций: @AnatoliySEO
Сайт: chatbot-setup.ru