Чат-бот для медицинской клиники: отвечает пациентам 24/7

Пациент ищет клинику вечером — смотрит врачей, читает о процедурах, хочет уточнить цену. Пишет в чат. Если никто не ответил — он уже записан в другую клинику. ИИ-бот (чат-бот на основе искусственного интеллекта) отвечает мгновенно и принимает заявку в любое время суток.

Почему клиника теряет пациентов без автоответа

Люди ищут врача в нерабочее время — вечером, когда освободились от работы. Администраторы уже дома. Пациент написал, не получил ответа и ушёл к конкурентам.

При первичном приёме 3 000–8 000 рублей и регулярных повторных визитах один постоянный пациент приносит клинике 30 000–100 000 рублей за несколько лет. Бот окупается при удержании двух-трёх новых пациентов в месяц.

Кто пишет в клинику

Новые пациенты. «Есть ли у вас гастроэнтеролог?», «Сколько стоит первичный приём?», «Принимаете ли по ДМС?» Бот отвечает по специалистам, ценам и условиям.

Те, кто записывается повторно. «Можно ли попасть к Иванову в четверг?», «Как подготовиться к УЗИ брюшной полости?» Бот отвечает мгновенно, снимая нагрузку с администратора.

Пациенты с вопросами о подготовке. Записался на процедуру и вечером вспомнил: «Можно ли пить кофе перед анализом?» Бот даёт стандартные инструкции из базы знаний.

Какие вопросы задают пациенты клиники

Про специалистов и услуги: - Есть ли у вас [специалист]? - Делаете ли вы [процедура / исследование]? - Какой врач принимает в выходные?

Про стоимость и запись: - Сколько стоит первичный приём у [специалиста]? - Как записаться и за сколько дней вперёд? - Принимаете ли по ДМС?

Про подготовку: - Как подготовиться к УЗИ? - Нужно ли сдавать анализы перед приёмом? - Натощак ли приходить на гастроскопию?

Что делает чат-бот: пример диалога

Пациент: Хочу сделать УЗИ брюшной полости. Как подготовиться и сколько стоит?

Бот: УЗИ органов брюшной полости — 2 400 рублей. Подготовка: за 3 дня исключите продукты, вызывающие газообразование. Накануне лёгкий ужин не позднее 19:00. Приходите натощак, не менее 6 часов после последнего приёма пищи. Хотите записаться? Оставьте имя и телефон — администратор уточнит удобное время.

Пациент в 23:00 получил конкретный ответ. Клиника получила тёплый контакт.

Пациент: У меня ДМС от Согаз. Вы принимаете?

Бот: Да, Согаз входит в список наших партнёров. Для записи по ДМС нужен полис и направление. Позвоните завтра с 8:00 — администратор уточнит, какие услуги покрывает ваш полис.

Что занести в базу знаний клиники

Специалисты. Список врачей, специализации, дни приёма.

Прайс. Стоимость первичного и повторного приёма, основных исследований и процедур.

Подготовка к процедурам. Инструкции для часто назначаемых исследований: УЗИ, гастроскопия, анализы крови.

Условия. Работа по ДМС, страховые партнёры, режим работы.

Адрес и парковка.

Сколько стоит и когда окупается

Фиксированная подписка: 15 000 рублей в месяц. Первичный приём — 3 000–8 000 рублей. Три новых пациента в месяц, которые иначе ушли бы без ответа, полностью окупают бот.

Как подключить: три шага

Шаг 1. Регистрация на chatbot-setup.ru. Шаг 2. База знаний: специалисты, прайс, подготовка к процедурам, ДМС, режим. Шаг 3. Виджет: одна строчка кода перед </body>.

Что бот не сделает

Не ставит диагнозов. Если пациент описывает симптомы — бот предлагает прийти на приём и оставить контакт.

Не работает с расписанием. Бот собирает контакт и передаёт администратору. Запись оформляет живой человек.

Не интегрируется с медицинскими системами. Данные из базы знаний и данные медсистемы не синхронизируются.

Нужно обновлять данные вручную. Изменились цены или состав врачей — зайдите в личный кабинет и обновите базу.

Частые вопросы

Пациенты не уйдут, если им ответит бот, а не человек? Пациент, который пишет в 22:30, не ждёт живого администратора. Он хочет ответ сейчас. Хорошо настроенный бот — это быстрый сервис, а не замена врача.

Подойдёт ли бот небольшой клинике с 3–5 специалистами? Да. Небольшой клинике особенно важно не терять вечерние обращения — нет ресурса держать администратора допоздна.

Что если пациент спросит про симптомы? Бот отвечает по скрипту: «Для оценки симптомов нужна очная консультация. Хотите записаться?» — это прямо прописывается в базе знаний.